Scopri come il nostro modello di supporto informatico basato su standard aiuta a supportare le operazioni HSC.
L'Health Sciences Center utilizza un modello di supporto informatico basato su standard per le workstation di proprietà dell'istituto per soddisfare le esigenze IT di tutti i docenti e del personale. Ciò richiede che l'hardware e il software standard vengano sempre utilizzati per poter beneficiare dei servizi di supporto.
Il supporto basato su standard consente a Technology Support di mantenere un'operazione "chiavi in mano" che risolve in modo rapido ed efficiente tutti i problemi relativi alla workstation. I tecnici certificati sulle workstation standard basate su Microsoft Windows possono risolvere facilmente problemi comuni, ottenere parti in garanzia durante la notte e farti lavorare efficacemente con tempi di fermo minimi. Lo standard si applica alla data di rilascio del produttore dei dispositivi e non alla data di acquisto.
Le workstation non standard o le workstation Apple riceveranno un supporto ridotto o nullo a seconda della workstation.
HSC Technology Support ha mantenuto gli standard di supporto nel tentativo di fornire servizi di supporto informatico efficienti ed efficaci per il Centro di scienze della salute, nonché promuovere un modello di supporto che riduca il costo totale di proprietà per l'istituto. Per portare a termine con successo questi sforzi, Technology Support adegua regolarmente gli standard di supporto.
A partire dal 1 ottobre 2024 HSC Technology Support modificherà i propri standard di supporto per garantire che desktop e laptop ricevano il livello di supporto più efficiente e la longevità di utilizzo. Il supporto è limitato ai dispositivi Dell standard di proprietà dell'istituto con TPM che eseguiranno il sistema operativo Windows 10 o i dispositivi Apple rilasciati dal produttore negli ultimi 5 anni con OS X.
Serie di modelli desktop Dell Optiplex xx80, xx90, xx00, xx10, xx20 o modelli Optiplex più recenti.
Dell Precision desktop model series xx40, xx50, xx60, xx70, xx80 or newer Precision models.
Serie di modelli di laptop Dell Latitude xx10, xx20, xx30, xx40, xx50 o modelli Latitude più recenti.
Dell Precision laptop model series xx50, xx60, xx70, xx80, xx90 or newer Precision models.
Queste workstation riceveranno il supporto completo, compresa la riparazione dell'hardware in garanzia (se ancora in garanzia), l'installazione del software standard e l'imaging. I modelli Dell XPS e Inspiron sono dispositivi consumer e non sono supportati da HSC IT.
Tutti i dispositivi più vecchi dello standard attuale, i dispositivi senza marchio Dell, gli articoli non inclusi nel contratto dell'Università con Dell o un sistema operativo non Windows diverso da Apple, riceveranno un supporto limitato dispositivo per dispositivo. I dispositivi Apple come iPad e iPhone con sistema operativo Mac iOS non sono supportati.
I dispositivi che sono stati acquistati nell'ambito di un processo di eccezione non saranno supportati da HSC IT. I dispositivi Apple all'interno dello standard continueranno a ricevere supporto per l'installazione e la risoluzione dei problemi del software, il networking e la stampa da HSC e il supporto hardware dall'Apple Store. Si prega di consultare lo standard di supporto Apple di seguito. Richiedi un preventivo per desktop e laptop standard.
Requisiti minimi generali:
Modelli supportati: (dal 2018 in poi)
(Tutti i problemi relativi all'hardware Apple dovranno essere risolti fissando un appuntamento con l'Apple Store. Al momento non siamo autorizzati a lavorare su hardware Apple)
Nel tentativo di gestire il costo totale di proprietà (TCO) delle stampanti presso l'Health Sciences Center (HSC), lo scopo di questo standard è ridurre i costi associati alla gestione, manutenzione e supporto di un'ampia varietà di stampanti presso l'HSC . Questo standard si applica solo all'ambiente di stampa di base presso l'HSC e non si applica a grandi copiatrici/fax/dispositivi di scansione o dispositivi multifunzione.
Lo standard è stato sviluppato per fornire linee guida per l'acquisto e l'uso appropriati di stampanti presso l'HSC. Lo standard affronta la conformità HIPAA e garantisce la stampa dal sistema di cartelle cliniche elettroniche Cerner. Questo standard fornisce anche la massima efficienza in termini di costi, facilità d'uso, gestione e manutenzione delle stampanti.
Sussistono circostanze specifiche in cui questo standard potrebbe non essere applicabile. I dispositivi che dispongono di dischi rigidi interni, dispositivi multifunzione che scansionano, inviano fax ed e-mail e dispositivi su larga scala (ad es. Xerox, Canon, Ricoh) sono eccezioni a questo standard, ma sono ancora soggetti alle normative HIPAA. Altri esempi di questo tipo di eccezione includono: la stampa di informazioni riservate, le sistemazioni dei dipendenti o l'assenza di connessioni di rete.
L'HSC fornisce spazio di archiviazione file server limitato per backup ridondanti di dati relativi al lavoro su singole macchine. Tuttavia, la responsabilità ultima per il backup e l'archiviazione dei dati appartiene al proprietario dei dati. Il personale di supporto tecnologico non è autorizzato a trasferire o essere responsabile dei dati dell'utente. Il personale del supporto tecnologico fornirà indicazioni e si conformerà alle migliori pratiche del settore per la conservazione dei dati.
L'HSC fornisce storage di rete per i dipendenti, unità H: per gli utenti UNMH e unità H: e N: o O: per tutti gli altri utenti HSC. Lo storage di rete viene regolarmente sottoposto a backup ed è facilmente accessibile, privilegiato e condiviso. L'archiviazione di rete include lo spazio file condiviso per i singoli reparti/unità e le directory "Home" per i singoli utenti. I dipendenti sono incoraggiati a conservare il prodotto di lavoro nella posizione appropriata.
Luogo fisico:
Biblioteca di scienze della salute e centro di informatica
Camera 317A
Telefono: 505-272-1694
Lunedì - venerdì 8:00 - 5:00
