Le donne leader plasmano l'assistenza sanitaria

Per la prima volta UNM HSC ha tutte le donne CEO

Quando entri nella stanza sai di essere circondato da donne molto intelligenti, forti e ferocemente dinamiche.

Non sono figure imponenti. Jill Klar, amministratore delegato del gruppo medico dell'Università del New Mexico, si trova a pochi centimetri sopra un metro e mezzo.

Non è perché sono rumorosi o aggressivi. Spesso puoi osservare Jamie Silva-Steele, CEO dell'UNM Sandoval Regional Medical Center (SRMC) ascoltare in silenzio e riservare la sua opinione fino a quando gli altri non hanno parlato.

E non è perché ti dicono che sono un grosso problema. L'amministratore delegato di UNM Hospitals, Kate Becker, ha una calda risata che anima la maggior parte delle sue conversazioni e un sorriso che ti fa quasi sentire come se stessi solo incontrando un buon amico.

Ma non sbagliare. Queste donne non sono solo brave in quello che fanno, stanno cambiando la tua assistenza sanitaria e lo fanno in un modo che sembra incarnare tutto ciò di cui ha cantato Helen Reddy in "I Am Woman".

L'UNM Health Sciences Center ha collocato le donne in posizioni di leadership per decenni. In effetti, sia il College of Population Health che il College of Nursing hanno presidenze femminili e la School of Medicine una vicepreside esecutiva donna che sovrintende alle operazioni quotidiane.

Ma per la prima volta nella sua storia, l'HSC ha tre CEO donne che sovrintendono alle operazioni cliniche. Hanno background, storie di vita e sfide diverse, ma stanno lavorando insieme per affrontare i problemi sistematici e sistemici che hanno a lungo afflitto l'assistenza sanitaria nel New Mexico.

Con così tante cose nel piatto, a volte è difficile dimenticare che sono più dei loro titoli, quindi ho chiesto di sedermi con loro per parlare di come sono entrate in questi ruoli, dove sono inciampate e hanno avuto successo e i loro consigli per altre donne cercando di frantumare altri soffitti di vetro.

Jamie Silva-Steele degli SRMC

Jamie Silva-Steele, RN, MBA, sembra essere ovunque contemporaneamente. È responsabile dell'ospedale da 60 posti letto a Rio Rancho e del nascente campus di Rio Rancho per le scienze della salute dell'UNM, ma più volte alla settimana puoi trovarla a rotolare il suo ufficio dietro di lei in una borsa per i bagagli attraverso il campus nord dell'UNM diretta a una riunione.

È all'università da 34 anni, ma non ha iniziato nelle sale riunioni. Ha iniziato al capezzale.

"Ho sempre voluto essere un'infermiera", ride Silva-Steele mentre chiacchieriamo. "Pensavo che mi avresti chiesto se ho sempre voluto essere un CEO. No!"

In effetti, ha ancora un 1^st incarico di lavoro di grado dimostrando che in giovane età si identificava con l'essere un'infermiera.

"Ero la più grande e l'unica ragazza. E ovviamente o eri un'insegnante o un'infermiera, davvero, e nella mia famiglia, entrambi i miei genitori erano insegnanti, quindi ho pensato all'assistenza sanitaria. Avevo tre fratelli inclini agli incidenti che Mi sono preso cura di loro. Erano sempre feriti in qualche modo e io ero la loro infermiera da bambino".

Nel corso degli anni è salita di livello ed è entrata nell'amministrazione. Sei anni fa le è stato chiesto di fare un nuovo salto alla SRMC appena aperta. "Mi è stato chiesto di entrare ad interim ed essere il direttore operativo e aiutare a stabilizzare le cose". In poco tempo, è stata nominata CEO ad interim.

Le operazioni di SRMC erano traballanti quando Silva-Steele prese le redini. Dice che è stato un processo difficile che ha comportato "trovare le mie due gambe".

C'erano cose che Silva-Steele sapeva che dovevano essere fatte, ma implementarle a volte si è rivelato impegnativo e il cambiamento non è avvenuto dall'oggi al domani. Aveva anche dei dubbi come CEO per la prima volta che i cambiamenti che voleva apportare fossero quelli giusti. "Più a lungo l'ho fatto (sono stata CEO), mi sono sentita più a mio agio con questi cambiamenti e il mio team ha aiutato", dice.

Alcuni dei suoi giorni più bui sul lavoro sono arrivati ​​dopo la sconfitta della tassa sulla cartiera della contea di Sandoval nel 2016, che ha portato alla chiusura di alcuni programmi clinici e ai licenziamenti del personale. "Quello che è successo è che in realtà ha rafforzato tutta la nostra squadra attraverso quel processo", dice. Silva-Steele ha raccolto i pezzi, si è riorganizzata e ha condotto con successo una nuova campagna di prelievo sui mulini che è passata lo scorso novembre.

Anche se non si sarebbe mai aspettata di sedersi sulla sedia del capitano, Silva-Steele dice che più donne dovrebbero trovare conforto nell'essere a disagio e nel vedere dove le porta.

"Gran parte del mio percorso professionale è stato dovuto alla passione e alla motivazione", afferma. "Non ho mai immaginato di essere un CEO, ma queste opportunità mi sono venute in mente e non avevo paura di coglierle. Direi solo: 'Beh, è ​​una nuova opportunità.' Devi continuare a imparare, e penso che si tratti di allungare te stesso fuori dalla tua zona di comfort per farlo".

Kate Becker degli ospedali UNM

"Sono un essere umano sorprendentemente privo di ambizioni", afferma Kate Becker, JD, mentre racconta una vacanza al mare nella sua adolescenza in cui aspirava a vivere tra il surf e la sabbia in uno stile di vita tipo "Moondoggie".

"Quando sono andata al college, tutti andavano alla facoltà di giurisprudenza o alla facoltà di medicina, quindi sono andata alla facoltà di giurisprudenza perché ero brava con le parole e sembrava una buona cosa da fare", dice. È quindi entrata nel campo del contenzioso molto maschile. "La mia famiglia non mi ha mai dato l'idea che non potevo fare qualcosa, quindi l'ho appena provato e ha funzionato".

Ha continuato a provare cose nuove e hanno continuato a lavorare, portandola nel campo della sanità. Avendo lavorato come presidente o amministratore delegato in quattro importanti ospedali o sistemi sanitari prima di entrare a far parte dell'UNMH, è una leader collaudata, ma ciò non significa che a volte non abbia ancora difficoltà a svolgere il compito.

"Non sono una persona paziente, e quando riesco a vedere dove qualcosa deve andare, è un lavoro per me, e probabilmente mi rende un essere umano migliore, dare ad altre persone il tempo e lo spazio per parlare loro stessi dove dobbiamo andare in modo che si sentano a loro agio", dice Becker. "E direi che è stata probabilmente una delle più grandi lezioni di leadership per me".

Durante la sua carriera è stato importante per lei creare un ambiente in cui il suo staff e i suoi leader si sentissero supportati e abbastanza a loro agio da provare cose nuove, dice. Ma ha anche cambiato il suo stile di gestione nel tempo e incoraggia altre donne a fare lo stesso.

"Quando stavo arrivando, dovevi concentrarti sulla proiezione di un'immagine più assertiva, perché le persone tendevano a non sentirti, quindi sotto questo aspetto iniziare inizialmente come avvocato è stato davvero utile", dice Becker. "Oggi penso che dobbiamo essere più equilibrati nel modo in cui affrontiamo le conversazioni".

Nutrire i dipendenti, essere empatici, sinceri - ea volte quasi materni - è importante quanto essere assertivi, comandare una stanza o lottare per ciò che vuoi, dice Becker.

Jill Klar, CEO del gruppo medico UNM

Questo è un sentimento con cui tutte e tre le donne erano d'accordo. Jill Klar prosegue dicendo: "Assicurati che tu (donne) prendiate il tempo per ascoltare e non abbiate paura di farvi del male. Per gran parte della mia carriera sono stata l'unica donna, o una delle poche, seduta intorno al tavolo. Ho dovuto imparare che se stai per essere in quello spazio, non puoi aver paura di entrare e prendere le decisioni ".

Klar supervisiona il piano di pratica della facoltà che gestisce la fatturazione per più di 1,000 professionisti clinici in 150 diverse specialità e gestisce una serie di cliniche ambulatoriali. Non è quello che immaginava di fare della sua vita, nemmeno lontanamente.

"Ho sempre voluto essere il direttore di un hotel a cinque stelle in Grecia", dice Klar. È stato un percorso di carriera che ha intrapreso all'età di 8 anni. "Sei andato in un hotel a cinque stelle in Grecia?" Le ho chiesto. "No. Non sono mai stato in un hotel a cinque stelle in Grecia, e no, non sono mai stato nemmeno in Grecia!" dice lei ridendo.

Una laureata dell'UNM che stava prendendo la strada lunga per ottenere la sua laurea, Klar dice che si è svegliata un giorno e ha detto: "Mi laureerò con il maggior numero di crediti di qualsiasi essere umano in questo campus se non mi faccio un piano e vattene da qui.'"

Alla fine ha attraversato il palco con una laurea in grammatica inglese avanzata e scrittura professionale. Quando è arrivato il momento per lei di proseguire verso la cattedra, ha cambiato idea quando si è resa conto che si stava godendo il lavoro che aveva svolto mentre era a scuola nel campo dell'assistenza sanitaria, costruendo e gestendo reti di fornitori.

Prima di entrare a far parte dell'UNM Health Sciences Center nel gennaio 2016, Klar ha ricoperto il titolo di chief operating officer presso ABQ Health Partners, ora noto come DaVita Medical Group. Come Silva-Steele, il ruolo di CEO è stata una nuova impresa per Klar. Mentre stava affrontando alcune incognite, era entusiasta della sfida e anche lei si è lanciata. Oltre alle sue responsabilità di CEO, sta anche seguendo un master in amministrazione sanitaria.

"Le persone sono la risorsa per me", dice Klar. "Se coltivi e investi nelle tue persone, tutto il resto seguirà. La più grande ricompensa per me è quando vedi le persone che hanno successo e crescono nei loro ruoli esatti. Supportarli nel loro viaggio è incredibilmente soddisfacente. Quando il tuo team sta crescendo e prosperando e tutti insieme, è davvero il momento in cui puoi far accadere grandi cose".

Unità

Sebbene abbiano tutti background e sfide professionali diversi, queste tre donne hanno rapidamente trovato un ritmo. Si sostengono a vicenda e portano sul tavolo prospettive, esperienze di vita e opinioni diverse.

Questo è forse ciò che rende il loro rapporto di lavoro così di successo. Stanno tutti lavorando per far progredire l'assistenza sanitaria nel New Mexico utilizzando un approccio equilibrato e di buon senso che si è già dimostrato efficace. Essere donne in cima alla catena che effettuano il cambiamento è solo un bonus.