Chiamate di assistenza

Gli studenti di infermieristica UNM forniscono una connessione compassionevole al telefono

L'assistenza compassionevole è al centro dell'assistenza infermieristica, forniti di persona o con altri mezzi. 

L'Ufficio per le scienze della salute dell'Università del New Mexico per la salute della comunità, in collaborazione con il Dipartimento dei servizi per l'invecchiamento e i servizi a lungo termine del New Mexico, ha collaborato per aiutare i bisognosi. Gli studenti delle unità accademiche del campus di Scienze della salute si sono offerti volontari per fare telefonate agli anziani e alle persone con disabilità per metterli in contatto con i servizi di supporto.

I membri della facoltà del College of Nursing Loren Kelly, MSN, RN, e LeeAnna Vargas, MSN, RN, hanno creato un centro di chiamate di assistenza online per la partecipazione degli studenti infermieri. Gli studenti di infermieristica che hanno effettuato chiamate hanno scoperto che l'impatto maggiore che hanno avuto è stato quello di stabilire un contatto umano. 

Sono state effettuate circa 3,000 chiamate da studenti di infermieristica, aiutando a cancellare un arretrato di richieste di servizio dal dipartimento dei servizi per l'invecchiamento e a lungo termine.

"Quelle che mi sono rimaste impresse erano le persone anziane che erano isolate e molto sole", dice Melanie East, una studentessa di infermieristica all'UNM Main Campus. "Una chiamata che dovrebbe durare 20 minuti è durata più di un'ora." 

East ha iniziato come insegnante, ma è stato attratto dall'assistenza infermieristica. La sua esperienza nell'educazione l'ha aiutata a costruire la fiducia ea praticare l'ascolto terapeutico. "Devi stabilire una relazione con qualcuno che non conosci e non puoi vedere", dice. La partecipazione alle chiamate l'ha aiutata ad affinare quelle abilità.

Il call center ha permesso agli studenti infermieri di soddisfare i requisiti per le ore cliniche nonostante le restrizioni COVID. Questa iniziativa ha aiutato gli studenti a conoscere l'impatto dei determinanti sociali della salute attraverso il contatto diretto con i bisognosi.

Per Fern Spencer, una studentessa di infermieristica alla UNM Gallup, l'esperienza è stata un po' più vicina a casa. "Vengo dalla Navajo Nation", dice Spencer. "Sono stato in grado di contattare una nonna Navajo e mi sono davvero connesso alla persona dall'altra parte del telefono." Spencer intende specializzarsi nella cura delle ferite e lavorare in un centro medico del servizio sanitario indiano dopo la laurea. 

A partire da pochi studenti infermieri partecipanti nella seconda metà della primavera 2020 e nell'estate 2020, il programma si è poi ampliato in autunno per includere tutti gli studenti infermieri di livello 4 presso il Main Campus e UNM Gallup. Il College ora prevede di invitare programmi infermieristici in tutto lo stato a partecipare, utilizzando il Call Center dell'UNM College of Nursing come modello di come questo progetto può essere applicato all'esperienza clinica.