Di Nicole San Roman | Marzo 31, 2023

Servizi di traduzione

In che modo l'UNM Hospital sta abbattendo le barriere per raggiungere pazienti che non parlano inglese

Immagina che tuo figlio venga portato d'urgenza al pronto soccorso dopo un grave incidente d'auto – il terrore che provi è aggravato dal fatto che i medici e le infermiere che stanno curando tuo figlio parlano una lingua che non capisci.

Questa è stata l'esperienza di vita reale per un padre che è venuto all'ospedale dell'Università del New Mexico. Lui e suo figlio di 13 anni, entrambi messicani, erano in viaggio verso il Michigan quando è avvenuto l'incidente. Il ragazzo si era rotto entrambe le gambe.

"I medici erano davvero preoccupati che il padre capisse tutto quello che stava succedendo al bambino perché pensavano che avesse un trauma cerebrale", ha detto Milly Castañeda-Ledwith, direttrice del Community Engagement presso il Department of Diversity, Equity & Inclusion (DEI) dell'UNM Hospital.

Nell'ambito del programma DEI, l'UNM Hospital dispone di diversi interpreti nel personale per i pazienti che preferiscono una lingua diversa dall'inglese. In questo caso, un interprete di lingua spagnola ha cercato di parlare con il padre, ma ha scoperto che la lingua principale dell'uomo e di suo figlio non era lo spagnolo. Parlavano una lingua maya chiamata tzotzil, ampiamente parlata dagli indigeni nello stato messicano del Chiapas.

Fabian Armijo, direttore di Diversità, equità e inclusione

Abbiamo interpreti spagnoli 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX al pronto soccorso, quindi c'è sempre qualcuno di persona per fornire servizi al nostro pronto soccorso. Lo stesso vale per i Navajo.

- Fabiano Armijo

Nessuno degli interpreti dell'ospedale parlava la lingua, quindi i membri del personale si sono rivolti al consolato messicano ad Albuquerque per chiedere aiuto. Il consolato è riuscito a trovare un interprete tzotzil presso un consolato messicano in Florida e l'ha messa al telefono per tradurre.

"Tutti nella stanza erano commossi: i dottori, tutti", Castañeda-Ledwith ha detto. “Quando il padre ascoltava l'interpretazione, la sua faccia cambiava totalmente, il suo atteggiamento, tutto". Il team è stato in grado di mettere insieme un piano con il padre del ragazzo prima che lasciassero l'ospedale.

Questa partnership con il consolato è solo una parte dei servizi forniti dal programma DEI dell'ospedale UNM per raggiungere la popolazione non anglofona del New Mexico. L'UNM Hospital fornisce servizi di interpretariato gratuiti 24 ore su 7, 200 giorni su XNUMX in tre modalità: di persona, telefono e video. L'ospedale ha anche contratti con interpreti fornitori esterni che forniscono servizi linguistici in più di XNUMX lingue.

Il direttore esecutivo dei DEI, Fabián Armijo, sovrintende a un ufficio che comprende i servizi linguistici per interpreti, il coinvolgimento della comunità e i servizi sanitari per i nativi americani. Dice che il 17% dei pazienti dell'UNM Hospital sono identificati come non anglofoni.

"La maggior parte del lavoro è in realtà servizi di interpretariato per i nostri pazienti, le loro famiglie e il nostro personale clinico", ha affermato Armijo. “Abbiamo interpreti spagnoli 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX al pronto soccorso, quindi c'è sempre qualcuno di persona per fornire servizi al nostro pronto soccorso. Lo stesso vale per i Navajo”.

Armijo era un interprete. Dice che anche quando le notizie sono cattive, è fondamentale che il paziente comprenda chiaramente le informazioni e che non abbia dubbi o domande su ciò che gli è stato detto. È altrettanto importante che gli operatori sanitari comprendano appieno ciò che dicono i loro pazienti.

"Ci sono molti miti e disinformazione nella comunità degli immigrati - che quando vai in ospedale, ti inseriranno in un database e chiameranno l'US Immigration and Customs Enforcement (ICE) per te, " Egli ha detto. “Le persone devono capire che non lo facciamo, ci prendiamo cura di tutti. Il loro status legale o la cittadinanza non fanno parte della conversazione quando vengono all'ospedale UNM per cure”.

Armijo ricorda un paziente che era stato trasportato in aereo all'ospedale UNM da Alamogordo. Aveva solo 26 anni e aveva il lupus sistemico. "Non ha mai cercato assistenza sanitaria perché non aveva un numero di previdenza sociale e non aveva seguito il processo per diventare cittadina", ha detto.

La giovane donna non ha mai avuto la possibilità di ricevere le cure che avrebbero potuto aiutarla a vivere una vita più sana. Quando suo marito è arrivato in ospedale, Armijo ha dovuto dare la notizia che era morta. "Mi ha detto che era preoccupata che sarebbe stata mandata via, che l'avrebbero portata via dagli Stati Uniti e che non sarebbe stata con i suoi figli", ha detto Armijo, "Quindi ha solo pensato di correre il rischio".

"È pericoloso, ed è davvero vita o morte con le persone quando non capiscono che possono ottenere assistenza sanitaria", ha detto. "È una storia triste, ma noi eravamo lì per lui, e lui ha capito cosa è successo, e potevamo anche spiegare tutti gli interventi che abbiamo fatto per cercare di salvarla, quindi sapeva che aveva le migliori cure possibili".

Il team di Castañeda-Ledwith esce nella comunità almeno due volte al mese per educare pazienti riguardo ai loro diritti. "La cosa più importante è incoraggiare le persone a difendere se stesse e informarle delle risorse a loro disposizione", ha affermato. Il suo team sta anche incoraggiando il trattamento preventivo e sottolineando l'importanza dei vaccini e del benessere generale.

È una missione che sta a cuore a Castaneda-Ledwith. Immigrata lei stessa, dice che gran parte del suo lavoro si concentra sull'interruzione di un ciclo culturale. "In quanto esseri umani, tutti abbiamo bisogno di cure mediche e molte persone nella comunità di lingua spagnola non cercano aiuto anche se le malattie che hanno sono curabili".

“Si tratta di aiutare le nuove generazioni a cambiare, di educarle a dire: 'No, anche tu fai parte di questa comunità. Hai anche risorse e hai i tuoi diritti. Puoi chiedere un interprete, puoi richiedere un aiuto finanziario e puoi stare bene'”.