Umanizzare l'assistenza sanitaria

"Tutti noi abbiamo avuto esperienze con professionisti della salute e alcuni di loro sono stati migliori di altri", ha detto. "La ricerca mostra, e le nostre esperienze personali mostrano, che quando i pazienti hanno buone interazioni empatiche con il proprio medico, è più probabile che creino fiducia e la soddisfazione della visita aumenta".

Non ci vuole molto più sforzo dal punto di vista del fornitore per far sentire un paziente ascoltato, ma quelle abilità non sono intuitive e devono essere apprese e praticate continuamente, dice.

"Lo sviluppo di capacità di ascolto e comunicazione empatico impegnato non è naturalmente intuitivo nella nostra cultura in generale", afferma Burton. “Ma imparare a svilupparli è qualcosa che può fare un'enorme differenza nei risultati dell'assistenza sanitaria e nei pazienti che si sentono positivi riguardo alla propria salute e alla loro interazione con i loro fornitori. Quando pensiamo all'importanza di una comunicazione consapevole empatica impegnata, ci vuole pratica intenzionale e apprendimento intenzionale".

Quando Burton ha progettato il Pre-Health Scholars Certificate, un programma nel suo anno pilota presso l'HSRR che aiuta gli studenti a rafforzare le applicazioni del programma UNM per le professioni sanitarie, la cosa più importante su cui voleva che gli studenti si concentrassero era la comunicazione empatica.

"Voglio aiutarli a diventare consapevoli e sviluppare le abilità relative all'ascolto empatico coinvolto e alle interazioni", ha affermato. "È anche così importante sviluppare la consapevolezza e il rispetto delle differenze culturali nelle persone".

Burton ha affermato che alcuni dei modi in cui gli studenti di tutti i programmi sanitari dell'UNM stanno applicando queste abilità di empatia appena acquisite sono attraverso eventi di sensibilizzazione e coinvolgimento della comunità nella contea di Sandoval.

"Stiamo iniziando a sviluppare un'iniziativa per utilizzare gli studenti sanitari provenienti da un'ampia gamma di programmi di scienze della salute", ha affermato. "Stanno interagendo con gli anziani e fornendo istruzione e screening nella comunità".

Gli eventi si svolgono presso i due centri per anziani di Rio Rancho, uno dei quali, situato al 3241 di Broadmoor Blvd NE, è vicino all'HSRR.

Il prossimo evento è una sessione di prevenzione delle cadute, ospitata da Heather Ouellette, MD, presso il Broadmoor Senior Center venerdì 14 ottobre, alle 1:XNUMX

"Questo aiuta gli studenti a iniziare a sviluppare quelle abilità e a metterle in pratica nel mondo reale", ha detto Burton. "Ci sono molti sforzi per cercare di fare alcuni di questi tipi di sensibilizzazione, ma la formazione intenzionale è importante ed è qualcosa che stiamo cercando di espandere".