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Il CEO di SRMC Jamie Silva-Steele fa della sua missione aiutare gli altri

Da bambina, Jamie Silva-Steele sapeva che allattare era la sua vocazione, che l'ha portata al ruolo di presidente e CEO del Centro medico regionale Sandoval dell'Università del New Mexico a Rio Rancho.

A quasi 300 giorni dall'inizio della pandemia di COVID-19, Silva-Steele, RN, BSN, MBA, FACHE, afferma che superare le prove e le tribolazioni della gestione di un ospedale non sarebbe possibile senza il suo staff.

"È stata davvero un'esperienza straziante come leader dell'assistenza sanitaria e come fornitore di assistenza sanitaria", afferma.

Tutto è iniziato con il desiderio del nativo di Albuquerque di aiutare gli altri.

Da prima elementare, Silva-Steele sapeva di voler diventare un'infermiera. Con tre fratelli minori che si facevano sempre male, era pronta con le bende. "In giovane età, mi piaceva molto aiutare le persone", dice.

Durante i suoi 35 anni con UNM Hospital e SRMC, ha avuto molte opportunità diverse che le hanno aperto la strada per diventare CEO. Ha iniziato come tecnico medico di emergenza mentre era studente alla UNM e ha continuato a lavorare come infermiera registrata in pediatria dopo la laurea presso l'UNM College of Nursing.

Silva-Steele ha completato il suo MBA a metà degli anni '1990, e da lì ha gestito molte aree dell'UNM Hospital, dall'asilo nido per cure intermedie all'assistenza ambulatoriale. Ha anche aperto numerosi programmi e cliniche UNM nel corso degli anni, tra cui la prima clinica Westside, che si trovava nell'area di Cottonwood Mall, e ha gestito la clinica NE Heights nel Wyoming e all'Accademia poco dopo la sua apertura. 

Ha anche contribuito a implementare diversi cambiamenti in tutto l'ospedale che sono arrivati ​​con l'arrivo dell'assistenza gestita alla fine degli anni '1990, come il concetto di pannelli per le cure primarie e il monitoraggio delle linee guida di prevenzione nelle cartelle cliniche elettroniche.

SRMC aveva un anno quando Silva-Steele è stata scelta per ricoprire il ruolo di chief operating officer ad interim nel 2013 per assistere con molti cambiamenti in corso. È diventata amministratore delegato ad interim quattro mesi dopo, e alla fine ha fatto domanda ed è stata selezionata come amministratore delegato permanente.

"Ho amato ogni minuto", dice. "È stato il miglior lavoro della mia carriera".

Mentre continua a istruirsi e fa parte di diversi consigli e organizzazioni - e ha ricevuto una borsa di studio presso l'American College of Healthcare Executives - attinge ancora alla sua chiamata per aiutare gli altri.

La sua carriera infermieristica "ha fornito l'incredibile opportunità di prendersi cura dei pazienti quando sono più vulnerabili, in particolare quando sono molto malati", dice. “Questo è il tipo di situazione in cui sentivo di poter aiutare di più. Per aiutare a spiegare cosa stava succedendo dal punto di vista medico ed essere lì per tenere una mano e aiutare a tenere informate le famiglie. Mi ha fatto sentire bene ogni giorno che ho fatto quel lavoro. Mi manca".

Silva-Steele è cresciuta nella North Valley di Albuquerque e la sua famiglia continua a gestire una serie di attività nella città di Bernalillo. Uno zio gestiva il Silva's Saloon e suo nonno possedeva e gestiva diverse attività tra cui la Pottery House.

Le aziende familiari, situate dove ora si trova il ristorante The Range, ospitavano un negozio di alimentari, una farmacia, un negozio di pneumatici e altro ancora. I suoi genitori erano insegnanti di scuola elementare e il suo defunto padre lasciò la professione per lavorare nell'azienda di famiglia. Sua madre, morta l'anno scorso, era un'insegnante di coro e arti linguistiche per le scuole pubbliche di Albuquerque.

Silva-Steele ha bei ricordi del suo primo vero lavoro: saccheggiare la spesa e rifornire gli scaffali del negozio di alimentari di famiglia. Ma la sua parte preferita del lavoro del fine settimana era preparare hamburger al bar del supermercato.

Silva-Steele è sposata con Ernie Steele da 21 anni e hanno tre figli, di 32, 30 e 20 anni. Quando i suoi figli più grandi erano piccoli, è stata una mamma single per qualche tempo. Sapeva che spettava a lei provvedere ai suoi figli e con quella determinazione, è andata a scuola di specializzazione, insieme al suo capo in quel momento.

"Ero giovane", dice. "Ero grato al mio datore di lavoro, UNMH, di essere stato in grado di lavorare a tempo pieno e di ottenere il mio MBA".

Ha anche un nipotino di 3 anni. "La famiglia per noi è una grande cosa", dice. "Abbiamo appena perso mia madre l'anno scorso."

La morte di sua madre ha cambiato il modo in cui Silva-Steele e i suoi fratelli stanno insieme. “Stiamo ancora soffrendo e stiamo reimparando a stare insieme senza di lei. La pandemia ha anche complicato la nostra capacità di stare insieme", afferma.

Quando Silva-Steele ha un po' di tempo libero, si diverte a suonare la sua chitarra o a cantare a squarciagola una melodia. Nei primi anni 2000 lei e i suoi fratelli avevano una band chiamata Perdido, che suonava smooth jazz e alcune cover Top-40 nei casinò della zona.

Sua madre ha incoraggiato l'amore per la musica tra i suoi figli, quindi crescendo, lei e i suoi fratelli suonavano sempre musica. Le piace cantare ballate, ama le armonie e si diverte ad ascoltare i Pentatonix.

Tornata al lavoro, Silva-Steele sta trascorrendo più tempo alle riunioni Zoom di quanto avesse mai immaginato, ma il cambiamento le ha dato più tempo per stare fisicamente all'SRMC in modo da potersi concentrare sui bisogni immediati e sulla pianificazione. Serve anche come uno dei comandanti dell'incidente per il Centro operativo di emergenza SRMC.

"Alcuni giorni mi sento impotente perché non sono al capezzale a prendermi cura dei pazienti", dice. “Vedo la squadra e la quantità di sangue, sudore e lacrime che stanno mettendo nel prendersi cura dei pazienti. E poiché il numero di pazienti è aumentato, ti senti impotente e desideri che tu possa fare di più".

“Cosa è gratificante per me . . . è essere in grado di fornire le risorse al nostro team e ai nostri pazienti il ​​più rapidamente possibile", aggiunge. “A volte nei nostri normali modi burocratici, ci vogliono molti cerchi per saltare per portare a termine le cose. Ma nella struttura delle operazioni di emergenza, rimuovi tutti quei livelli e stai eseguendo il più velocemente possibile per ottenere ciò che è necessario il più rapidamente possibile.

Silva-Steele si sforza di costruire team con background diversi e vorrebbe vedere i giovani perseguire la leadership nell'assistenza sanitaria in modo che continui a essere più diversificata.

"La diversità è sempre stata una parte di ciò che sono", dice. “Voglio sollecitare al tavolo idee e prospettive diverse. Sono orgoglioso del fatto che sono stato qui (nel New Mexico) per tutta la mia vita. Conosco molto il nostro stato e la nostra comunità”.

Merito di Silva-Steele di circondarsi di professionisti dedicati, che hanno contribuito a garantire il successo dell'ospedale.

"È sicuramente un lavoro di squadra", dice. “C'erano lacune operative sanitarie che avevo quando sono entrato e il team ha colmato queste lacune. Apprezzo molto la mia squadra. Negli ultimi sette anni, è stata principalmente la stessa squadra che ci ha aiutato ad avanzare come organizzazione, e ora attraverso le prove e le tribolazioni della pandemia. La loro dedizione è stata davvero incredibile e mi hanno aiutato a diventare un leader migliore".

Una delle cose che ha notato durante la sua scalata alla carica di CEO è stata la mancanza di donne e minoranze ai vertici. "Ciò che amo del Centro di scienze della salute è che lo chiamiamo e lo riconosciamo, e stiamo facendo qualcosa al riguardo", afferma Silva-Steele.

Ora, nel suo altro ruolo di direttore esecutivo dell'UNM Health Sciences Rio Rancho Campus, è concentrata sullo sviluppo di un primo programma di assistente medico CNM-UNM con l'UNM College of Nursing, che includerà anche nuovi programmi pre-sanitari, Silva -Dice Steel. Il campus ha anche offerto un'accademia di carriera sanitaria per i giovani della contea di Sandoval.

"Ci sono così tante opportunità nell'assistenza sanitaria", afferma Silva-Steele. “Fare in modo che i giovani diversificati si interessino all'assistenza sanitaria è qualcosa che mi appassiona. Voglio portarli a quei ruoli di leadership”.